山东高密:打好“四张牌” 全力推动银龄安康工程健康发展 - 地方工作 - 全国老龄办官网

　　一是打好“民生牌”——把实施“银龄安康”工程作为完善老年人保障体系的重要内容去谋划、去夯实

　　“银龄安康”工程是省老龄办与中国人寿山东省分公司联合为老年人打造的意外伤害组合保险，是完善老年人保障体系的重要内容。潍坊市政府把实施“银龄安康”工程列入了民生实事，并以市政府办公室文件转发实施意见。高密市政府每年都召开由镇长(主任)参加的专题会议安排部署，每年由市委办公室、市政府办公室联合下发的关于庆祝“老年节”和开展“敬老月”活动的通知中，都把做好“银龄安康”工作作为各级为老年人办好的实事之一，有具体的目标要求。同时，市政府不断加大赠送力度，2012年开始每年安排财政预算19.6万元，为五保、低保和困难老人赠送1份“银龄安康”保险;2014年开始每年又增加财政预算130万元，为70周岁以上老人赠送1份、80岁以上老人增送3份;2016年开始，潍坊市政府又每年为80岁以上老人赠送1份，6年来，仅政府财政资金赠送总额已达570万元，高密每年受益的老年人数达到10万人次。这些举措从根本上影响和改变了各级干部对“银龄安康”性质的认识，普遍树立了“银龄安康”工程是政府推动的民生工程，有别于其它商业保险的观念，抓落实的积极性不断提高，工作措施显著增强，可以说政府推动、政府赠送和打造民生牌是推动“银龄安康”工程健康发展的关键。

　　二是打好“服务牌”——把实施“银龄安康”工程作为关爱老年人的好事实事去落实、去推动

　　“银龄安康”工程的生命力在于理赔服务，主要包括理赔政策和服务水平两个方面，也是我们工作的重点。理赔政策，我们在2014年提出了取消投保年龄80岁上限规定的建议;2015年提出了在理赔标准不变的前提下，增加住院津贴的建议;2016年提出了在保持现行理赔政策稳定的情况下，取消100元免赔额，实行“0”起付线理赔报销的建议。非常感激和欣慰的是，这些建议都得到了上级领导的重视和支持，全部得到批准和落实，成为所有商业保险中具备投保年龄无上限、赔付项目多、赔付额度高、政府有赠送、理赔服务好的惠老保险，使“银龄安康”工程更加符合设计的初衷，更加名副其实。

　　围绕提高服务水平，在潍坊老龄办和中国人寿潍坊分公司的大力支持下，出台了关于切实做好“银龄安康”意外伤害理赔服务工作的实施意见，率先在中国人寿高密支公司服务大厅设立了“银龄安康”理赔服务专柜，设有专职工作人员，围绕“赔前、赔中、赔后、延伸服务”四个关键环节，制定了具体的工作流程和标准，去年7月份，潍坊在高密召开了现场会，推广高密的经验做法。结合现场会的安排要求，我们又不断优化服务流程，2017年又采取了建立一套台账、进行一次信息互动、提高受理材料一次性通过率为主要内容的“三个一工作模式做好赔前服务;采取对案件实行动态管理、多渠道做好案件勘察工作和落实异地勘查制度三条措施实现理赔增速提效;同时还通过五项延伸服务提高关爱老年人水平、通过会议经营，及时研究调度解决理赔中的问题，通过建立微信群实现理赔信息共享等一系列措施，实现了底子清、情况明和动态实时掌控的目标，实现了理赔由常规服务到满意服务、由满意服务到感动服务的转变，打造了“银龄安康”服务品牌，实现了老年人得实惠的目的，得到了各级领导的支持和社会的广泛认可。可以说理赔服务品牌的创建提高了公信力和满意度，是“银龄安康”工程健康发展的灵魂。

　　三是打好“敬老牌”——把实施“银龄安康”工程作为老年节尊老爱老的礼物去行动、去检验

　　高密每年“银龄安康”保费收缴时间都安排在“敬老月”和“老年节”前后，我们结合各级领导带头走访慰问敬老院和百岁老人、高龄老人、困难老人的时机，结合各级各部门积极为老年人办好事、办实事的东风，结合市领导把做好“银龄安康”工作作为检验大家是否尊老、敬老和孝老试金石的认识定位，积极借力借势，叫响“30元钱、尽孝心、显亲情”，“每天8分钱、保险管一年、遇险有保障、无险保平安”的口号，充分发挥政府、村居、企业赠送平台，农村子女和机关、企事业单位职工为父母购买等平台作用，大力营造尊老敬老孝老的浓厚氛围，今年的保费收缴仅半个月时间就基本完成了任务。可以说，用好敬老牌，是保证“银龄安康”工程健康发展的道德制高点。

　　四是打好“双赢牌”——把实施“银龄安康”工程作为部门合作的项目去经营、去打造

　　“银龄安康”工程的特殊性说明，既不能单靠老龄部门单打独斗，也不能单靠保险公司完全的企业化、市场化运作，必须作为项目去经营，两个主体一个目标、一个目的，心往一处想、劲往一处使，只有项目成功了，才能实现双赢甚至多赢。分析我们的“银龄安康”工程之所以取得现在的成绩，很重要的一个原因就是保险公司的紧密配合和全面支持起到了关键作用。中国人寿高密支公司在人力、物力、财力、信息等各方面始终全方位配合、全天候支持，从会议的筹备到资料的编印，从安排专人到市民之家老龄办窗口办公到安排专车送保单到村居单位，从设立“银龄安康”专柜到回访理赔对象，从提高理赔质量效率到及时处理特殊情况的案件，从争取上级业务部门支持到帮助基层解决实际问题都做得积极主动、扎实有效。由于政策不断优惠、服务质量不断提升，促进了社会认可度不断提高、参保人员不断增加，最终的结果是保费总额必然增多，是真正的良性循环。从另一方面看，“银龄安康”工程品牌的创建，不仅提高了老龄工作的影响力，有利于促进老龄工作的全面发展，而且也提高了全社会对中国人寿公司的信任度、支持度，对中国人寿理赔理念的转变和其它业务的开展也起到了助催剂和孵化器的作用，是真正的双赢甚至多赢。