黄石市民政局为老服务窗口积极开展“敬老文明号”创建工作

　　今年以来，黄石市多措并举，在民政局为老服务窗口扎实推进省级“敬老文明号”创建工作，取得较好的创建效果。民政局为老服务窗口因优质服务、深受老年人好评而多次获评黄石行政服务中心“红旗窗口”荣誉称号。

　　在硬件上加大投入。一是市民政局加大投入，配备自动取号机、更换新型电脑和打印机，夯实业务办理硬件基础;二是为老人扩建等候休息区，在休息区内开通网络电视，提供皮质坐椅、直饮水、便民箱、服务指南，使老人的排队等候变得轻松舒适;三是增设办证窗口数量，增加工作人员，极大提升了窗口的业务办理能力。

　　在软件上提升实力。一是提供窗口办证的标准化服务。一方面通过制定服务行为规范，细化工作措施，从细节处树良好服务形象，做到仪容得体、微笑服务。另一方面，通过加强老龄相关政策法规学习、组织开展业务练兵、进行服务礼仪培训等方式，提高办证工作人员的为老服务意识和能力，做到优质服务。二是提供多形式的个性化服务。窗口设置“学雷锋志愿服务岗”，为老人提供工作引导、政策解释、业务预审服务，做老人的“贴心人”;窗口为老人提供一次性告知服务，让老人对业务的办理清清楚楚，对优待证的使用明明白白;窗口还为老人提供“定制”服务，针对行动不便的老人，主动为其上门服务，将办理好的优待证送到老人手中。三是主动协调办证企业黄石市公交集团，反映老人诉求，简化办证流程，让业务“一次性办好”，为老人提供“一站式”服务。